Misión:

encuesta de satisfaccion

Nuestra misión es ser su socio estratégico para acompañarles en la concepción y la realización de su encuesta de satisfacción interna o de valoración de la satisfacción de sus clientes.

Para conseguir este objetivo, encuesta de satisfacción les propone acompañarles a lo largo de todo el proceso o bien en los momentos estratégicos a fin de que se beneficie a todos los niveles. Desde la elección del método a utilizar pasando por la implementación de éste, el tratamiento de la encuesta y el análisis de los datos; hasta la síntesis de la información, las presentación de las conclusiones a los diferentes niveles de su organización y las acciones a realizar.


Nuestros servicios cubren todas las fases de su encuesta:

  • Definición de los objetivos de la encuesta de satisfacción.

  • Definición de la población objetivo a encuestar. Muestreo o exhaustividad.

  • Elección de la método de encuesta: entrevista telefónica, entrevista cara a cara, por vía papel, vía web, e-mailing, etc.

  • Elaboración del cuestionario: elección de la temática y cuestiones formuladas, terminología, metodología del cuestionarios.

  • Gestión de la comunicación.

  • Gestión del retorno.

  • Introducción de datos.

  • Integración de toda la información recopilada.

  • Tratamiento de los datos e información de su encuesta: representación gráfica, análisis estadísticos, etc.

  • Realización de la síntesis del análisis.

  • Comunicación de los resultados a los diferentes niveles (dirección, responsable, empleados, usuarios etc.)

  • Definición de planes de mejora y acciones de seguimiento.


Nuestro primer objetivo es aportarle toda nuestra experiencia y saber hacer para optimizar sus acciones.

Para conocer más nuestros métodos consúltenos y obtenga un presupuesto gratuito en 48h.